Date d'entrée en vigueur : 23 septembre 2024
Le présent Politique de remboursement et d'annulation décrit les conditions d'annulation, de remboursement et de modification des réservations effectuées auprès de Hôtel Cerviola. En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez de vous conformer à cette politique.
1. Politique générale d'annulation
Gratuit Période d'annulation :
Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
Si une annulation est faite dans les 7 jours précédant la date d'arrivée, des frais d'annulation équivalents au montant total de la réservation seront appliqués.
Politique de non-présentation :
Si vous ne vous présentez pas à la date d'arrivée prévue sans préavis, des frais d'annulation d'une nuit seront facturés.
L'hôtel se réserve le droit d'annuler les nuits restantes de la réservation si aucune communication n'est reçue de la part du client.
Politique d'arrêt des ventes :
Les demandes d'arrêt de vente peuvent être émises par Hôtel Cerviola à tout moment et sans conditions. Les hôtes concernés par l'arrêt de la vente seront informés par e-mail ou par téléphone.
2. Réservations non remboursables
Pour certains plans tarifaires ou offres promotionnelles étiquetés comme non remboursableAucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les circonstances, y compris en cas d'annulation, de non-présentation ou de départ prématuré.
3. Modifications des réserves
Demandes de modification :
Les modifications apportées à votre réservation, telles que les changements de date ou de type de chambre, sont soumises à la disponibilité et aux différences de tarifs.
Les demandes de modification doivent être faites au moins 7 jours avant la date d'arrivée.
Départs anticipés :
En cas de départ anticipé, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf indication contraire dans les conditions de réservation.
4. Conditions de paiement
Le paiement intégral peut être exigé au moment de la réservation ou de l'enregistrement, en fonction du plan tarifaire choisi.
Les hôtes doivent régler tout solde restant à l'arrivée, soit par carte de crédit, soit en espèces, à moins qu'un prépaiement n'ait été convenu.
5. Politique de remboursement
Droit au remboursement :
Les remboursements ne sont effectués que pour les annulations effectuées pendant la période d'annulation gratuite ou dans les cas où l'hôtel n'est pas en mesure d'honorer une réservation confirmée en raison de circonstances imprévues.
Procédure de remboursement :
Les remboursements seront recrédités sur la méthode de paiement originale utilisée lors de la réservation.
Veuillez tenir compte des éléments suivants 7-14 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué, en fonction de votre fournisseur de paiement.
Dépôts non remboursables :
Les acomptes perçus pour les réservations de groupe, les événements ou les promotions spéciales ne sont pas remboursables, sauf si cela est explicitement indiqué dans le contrat de réservation.
6. Force Majeure
Hôtel Cerviola n'est pas responsable des annulations ou des remboursements dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les mesures gouvernementales ou d'autres circonstances imprévues.
7. Informations sur les contacts
Pour toute question ou assistance concernant les annulations, les modifications ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Hôtel Cerviola
14 Triq il-Bajja s-Sabiħa,
Birżebbuġa, BBĠ 153, Malte
Courriel : [email protected]
Téléphone : +356 1234 5678